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酒店机器人抗疫战下迎机遇机器人配送展现更多可能

2021年07月07日 台州机械设备网

酒店机器人抗疫战下迎机遇,机器人配送展现更多可能!

之前的抗疫战里大部分人关注点都放在了送餐机器人上,看到送餐机器人的市场风口后,我们发现酒店机器人似乎迎来了送货机器人又一个落地潮。

酒店机器人抗疫战下迎机遇机器人配送展现更多可能

华住、世茂、凯悦嘉轩、雅诗阁等酒店集团旗下很多酒店都开始使用酒店机器人提供服务了。酒店机器人凭借自主送物能力,成为了抗击疫情中为被隔离患者送餐送物的志愿军。与送餐机器人不同,酒店机器人的送货范围更大,还涉及到搭电梯、24小时服务等比较复杂的功能。酒店里开始越来越多的使用机器人进行服务,有的酒店甚至直接定位为机器人酒店,集合了各个品类的机器人共同提供服务。

在这场与病毒的抗争中,酒店机器人发挥了哪些作用,平时站在服务岗位上的机器人又能为抗击疫情做些什么?

一、酒店机器人拥有便捷安全功能最大化的特点

其实,酒店机器人并不是新鲜事物。此前日本的机器人酒店“奇怪酒店”、2018年阿里的首家未来酒店“菲住布渴”都将机器人作为了专业的服务人员。

机器人酒店集合了各个品类的酒店机器人共同提供服务,“奇怪酒店”里有机器人前台、机器人厨师、机器人送行李,阿里未来酒店里有机器人管家、天猫精灵、机器人调酒师。其他服务各有差异,但酒店的客房服务机器人应该算是使用率最高的了。这些酒店机器人的功能非常明确,就是送物。

2016年1月,机器人创企Savioke融资了由英特尔领投的1500万美元,该公司生产的机器人Relay可以自动为酒店房间运送牙刷、毛巾和其他物品。一年时间,Savioke就有15台机器人在6家酒店投入使用,累计运送物品1.1万次。

除了日本、美国在国际市场的率先尝试,这几年国内的酒店机器人市场也有了火爆的迹象。2017年初,晗月酒店集团就已经开始使用机器人了,晗月也是国内第一批开始使用智能机器人的酒店集团。晗月旗下的H酒店目前的品牌定位就是中端智慧商务酒店。

随着人们对安全、隐私、效率等问题愈发重视,机器人配送成为了一个强大的需求缺口。现在很多小区都不允许外卖员、快递员等外来人员进入,楼宇内的机器人配送就需求越来越高。酒店里、楼宇内机器人都能自主搭乘电梯,送货上门。

酒店作为公众聚集区有很大的人流量,在新型冠状病毒爆发期间如何做好防疫就成了重中之重。对此,晗月酒店集团相关负责人表示,为确保客人与工作人员的安全,酒店会通过机器人服务降低人与人的接触,坚持一客一消毒,防止交叉感染。

在疫情中,电梯作为高危场景机器人配送的需求就更高了,“无接触服务”成了酒店的主打招牌。机器人会随身携带消毒喷雾,使用的员工和顾客可以消毒后再拿取物品,完成配送任务后,后方人员也会按小时定时给机器人消毒,减少感染病毒的可能。

疫情的爆发放大了酒店机器人的使用性能,让无人化服务走上了主流,无人化配送将成为未来的一种生活习惯。

在新型肺炎的威胁下,人在取货、送货的过程中,存在很多风险。人们对配送的诉求,从关注配送效率,转移到了配送的安全性上。除了酒店内的客房服务,云迹科技还与美团、携程等平台进行了合作,机器人可以提供帮住客将外卖送到房间,线上预定优惠卷等服务。

2003年,SARS的爆发开启了线上服务的模式。2020年,新型冠状病毒的蔓延将线上服务进一步延伸为了无接触式服务。机器人可以无触碰呼叫电梯,自主运送物品,封闭式的货箱还能减小物品导致的交叉感染的可能。

二、酒店里的机器人私人医护管家

由于众多疑似病例暂时不能确诊,住在医院中不但有感染风险,也会耽误其他病人的治疗,所以很多与疑似患者接触过的人员都被安排在了酒店进行自主隔离。这时,这些酒店机器人就迎来了它们新的使命,虽然同样是承担送物的工作,但意义是完全不同的。它们不仅是为顾客送去所需物品,也在为他们的生命负责,减少了交叉感染的可能。

新型冠状病毒肺炎牵动着全国人民的心,全国各大城市都有收留疑似患者进行隔离的酒店。

安徽高速开元国际大酒店也全面启动了疫情防控预案,酒店里的服务机器人润也有了自己的员工代号“乔治”,它成为了在酒店里冲在第一线的战士。为确保服务流程的无人化,乔治承担起了客房送餐及送物的任务。接到客人的需求后,乔治就会自己搭乘电梯把物品送到客房门口。酒店服务人员在乔治工作之前及工作完成后,都会给它清洁消毒,避免交叉感染的可能。

由于机器人能够有效减少人与人之间的接触,降低发生二次传播和交叉感染的可能,最大限度的保障一线医护人员与隔离病人、服务工作人员的安全。用于隔离病人的药品和餐饮运输、物品无人递送等服务,并已陆续开始使用。

钟南山院士告诉我们要尽量减少与人的接触,避免交叉感染,疫情期间,机器人能满足的就不仅仅是这些“可选”的需求了,它们的自主送物能力成为了保障生命的一道防线。在这场没有硝烟的“战疫”中,酒店机器人虽然没有成为一线“战士”但也在后方为前线医护人员提供了舒适的休息环境,为隔离患者提供了封闭、安全的住所。

三、24小时在线,需求催生服务

从新鲜感到感到便捷、安全。酒店机器人的功能非常明确,就是送物。

从今年开始,全国开始陆续推行垃圾分类标准,上海成为了第一批示范城市。推行垃圾分类后,上海全市的酒店房间内都不再提供“六小件”一次性洗漱用品。随之而来的就是越来越多的“牙刷订单”需要配送。

酒店负责人表示,不提供“六小件”的规定虽然一定程度上减少了浪费,也给垃圾分类减轻了负担,但客房服务人员的工作量也大幅增加了。根据云迹机器人运行的后台统计数据,酒店机器人使用频率最高的时段是下午5点到凌晨1点,占全天服务订单的55%。

为住客送牙刷,也成了上海酒店机器人任务数最多的原因之一。除了送生活必需品之外,外卖配送也成了机器人的一项重要工作。

使用机器人对酒店来说,有4项好处。首先,机器人上岗后,酒店配送的效率明显提高了,据使北京歌华开元大酒店相关负责人所说,一台酒店机器人一天的工作量大约是一个人的2倍,这也意味着使用机器人能使酒店的用人成本随之大幅下降。

其次,机器人可以提供24小时不间断的服务,这是人类员工很难做到的,也节省了很大一部分人员开支。

而且,使用机器人使酒店的OTA点评分数有了明显的提高,有的客人觉得机器人更能保护隐私,有的人认为使用机器人的酒店更高端、更有科技感,机器人也很可爱,能提升住宿体验。

最后,由于机器人还没有很普及,酒店使用机器人能无形中为酒店做更多宣传。

疫情的爆发給各行业带来了巨大的挑战,但对于配送机器人来说却是一个机遇,但未来市场如何,还有待继续观望。(文章来源于机器人在线,有删节!)